¿Como atender a un cliente complicado?, siempre es un problema que no resolvemos de la mejor forma, por eso le damos el ejemplo del Mozo Vengativo

En primer lugar debemos conocer que requiere un cliente de nuestra empresa.

 El siguiente listado enumera una serie de valores apreciados por los consumidores a la hora de realizar una compra. Pensemos por un momento en nosotros mismos, ocupando el rol de consumidores, para verificar si estamos o no de acuerdo con los mismos.

Un cliente:
• Es la persona más importante de nuestro negocio.
• No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
• Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor.
• Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo.
• Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones (como uno), y no una fría estadística.
• Es la parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo.
• Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo.
• Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar.
• Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar.
• Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro. 

Si no tiene en cuenta esto, fijese que le pasa a este mozo, al no saber que el cliente siempre tiene razón-

 El Mozo vengativo

LLega un señor a una cafeteria.
–Mozo traigame un café.
Se lo toma, lo disfruta y al terminar dice.
–Disculpe mozo cuanto le debo?
–son doce pesos.
Mete la mano a su bolsillo cuenta 12 pesos en monedas y se las hecha al piso.
–Cobrese y gracias.

Se retira del lugar.
El mozo tuvo que recoger del piso todas las monedas, y lógicamente se molesto.

Al otro día llega el mismo señor.
–Mozo traigame un café.
le sirve el café.
–Cuanto te debo??
–son 12 pesos señor.
Mete la mano a su bolsillo busca 12 pesos y se los abienta al piso.
–Cobrese y gracias.
El mozo se queda enfadado recogiendo las monedas del piso. Y piensa “Pero ya no me la vuelve a hacer”.

Al otro dia llega el mismo señor.
–Mozo traigame un café.
Le lleva el café y despues de rato…
–cuanto va a ser??
–son 12 pesos.
Y que saca el señor un billete de $20 y se lo da al mozo.
–Cobrese por favor.
El mozo piensa: “Ahora si me la voy a cobrar”
Va con la cajera que cobra y le dice: cobrate 12 pesos pero dame cambio de puras moneditas de 10 centavos por favor.

Le da el cambio en puras monedas de 10 centavos y ahi va el mozo muy contento por lo que va a hacer, llega con el señor y le abienta el dinero al piso.
–Ahi esta su vuelto señor.

El señor tranquilamente mete la mano a su bolsillo saca 4 pesos se los da al mozo y le dice “traigame otro café por favor”.